[청주시] 청주365민원콜센터, 비대면 민원해결에 도움
글쓴이 : 김정화 날짜 : 2021.02.26 09:32

▲ 청주365민원콜센터, 비대면 민원해결에 도움(상담실 가벽 공간 분리 및 상담사 간 가림막 설치) 청주시

청주시가 2016년부터 운영하고 있는 청주365민원콜센터(이하, 콜센터)가 지난해 32만 1773건을 처리했다.

그동안 청주365민원콜센터(대표번호 ☎201-0001)는 연 평균 30만여 건을 처리했으나, 지난해는 코로나19로 인해 2만여 건 증가한 32만 1773건을 처리했다.

분야별로는 환경(5만 5864건), 세무(4만 2840건), 도시·부동산(4만 845건), 복지교육(2만 8836건), 교통(2만 8027건), 시정일반(2만 5840건), 경제투자(2만 1257건), 도로(1만 5594건), 행정지원(1만 5313건), 수도사업(1만 4594건), 농업정책(1만 76건), 기타(보건소, 문화관광체육, 차량등록 등 2만 2687건) 순이다.

미세먼지 저감 사업에 대한 시민들의 관심이 높아 환경 분야가 매월 높은 상담 비중을 차지했고 세무 분야는 1월(자동차세 연납), 6월(자동차세 1기분), 7월(재산세건축물, 주택 1/2분), 8월(주민세), 9월(재산세 토지, 주택 1/2분), 12월(자동차세 2기분)에 상담 비중이 높았고 도시·부동산 분야는 코로나19 발생한 1월말부터 계속해서 사회적 거리두기 방역수칙, 피해지원 등에 문의가 많았다.

한편, 콜센터(☎201-0001)는 일 평균 1300여 건의 민원상담을 하고 있으며, ☎1899-1365로는 문자 상담을 받을 수 있다.

운영시간은 평일 오전 8시 ~ 오후 8시, 주말ㆍ휴일은 오전 9시 ~ 오후 6시로 365일 연중무휴로 운영된다.

콜센터는 상담원의 전문성을 확보하기 위해 매월 부서주관 교육 진행 및 지속적인 상담 매뉴얼 업데이트와 분기별로는 콜센터 서비스 품질 만족도 조사를 하는 등 다방면의 노력을 하고 있다.

시 관계자는 “콜센터로 전화 또는 문자 한 번이면 즉시 해결할 수 있어 민원인의 만족도가 증가하고 있으며 민원행정 서비스의 질적 향상을 기대한다”라고 말했다.


전체 216702 현재페이지 6 / 7224
NO 제 목 글쓴이 등록일
216552 [안성시] 안성시농업기술센터, 차세대 농촌진흥공무원 역량강화 스터디 운영 김정화 2021.04.16
216551 [안성시] (사)한국청소년복지문화원 안성지부, “꿈과 끼, 열정을 가진 청소년 모두 모여라” 김정화 2021.04.16
216550 '언더커버' 첫 방송 D-7, 압도적 몰입감! 휘몰아치는 5분 하이라이트 공개 김정화 2021.04.16
216549 [안성시] 안성시, 봉산배수지 (구)송배수관로 정비공사 추진 김정화 2021.04.16
216548 ‘편스토랑’ 류수영, 실제 셰프들도 놀란 열정의 메뉴개발 ‘마치 어차르트’ 김정화 2021.04.16
216547 성남시청소년재단, 검정고시 응원 아웃리치 속으로 김정화 2021.04.16
216546 [안성시] “대덕면 인구수 2만을 향해!” 김정화 2021.04.16
216545 [안성시] 일죽면 기업인협의회, 신생아에게 축하 침구세트로 따스한 마음을 전하다 김정화 2021.04.16
216544 [안성시] 안성시 양성면 지역사회보장협의체, 제2차 정기회의 개최 김정화 2021.04.16
216543 [안성시] 안성시 양성면 지역사회보장협의체, 봄맞이 환경정화 활동 실시 김정화 2021.04.16
216542 ‘어느 날 우리 집 현관으로 멸망이 들어왔다’ 신도현, 봄 햇살 같은 화사함! 스틸 첫 공개! 김정화 2021.04.16
216541 [안성시] 양성면 기관사회단체, 경기도 공공기관 유치 응원 김정화 2021.04.16
216540 [안성시] 안성2동 주민자치위원회, ‘경기도 공공기관 안성 유치 희망’ 응원전 펼쳐 김정화 2021.04.16
216539 성남시청소년재단 은행동청소년문화의집, 공모사업 잇단 쾌거 김정화 2021.04.16
216538 [안성시] 안성3동 기관사회단체장협의회, 공공기관 안성 유치 염원 김정화 2021.04.16
216537 [안성시] 안성시 원곡면 기관사회단체장협의회, ‘경기도 공공기관 유치 캠페인’ 실시 김정화 2021.04.16
216536 [남원시] 남원시립도서관 책배달 서비스 김정화 2021.04.16
216535 [남원시] 남원시, 전기이륜차 민간보급으로 미세먼지 저감 김정화 2021.04.16
216534 [남원시] 2021년도 남원시 사회조사 실시 김정화 2021.04.16
216533 [남원시] 안락하고 쾌적한 주거복지 실현 성공 김정화 2021.04.16
216532 [부여군] 부여군, '080 콜-체크인' 시스템 도입 운영 김정화 2021.04.16
216531 [부여군] 올해는 더 맛있는 굿뜨래 수박 일찍 맛보세요 김정화 2021.04.16
216530 [부여군] 부여군, 중소고령농 위주 소형 농기계 지원 김정화 2021.04.16
216529 [남원시] 남원시 신규 공중보건의사 직무교육 및 배치 김정화 2021.04.16
216528 [남원시] 농민공익수당 신청 서두르세요 김정화 2021.04.16
216527 '전참시' 브레이브걸스, 드디어 이사 간다?! 숙소 알아보다 깜놀한 이유는?! 김정화 2021.04.16
216526 ‘편스토랑’ 허경환, 이유리에게 털어놓은 속내 “27억 빚 다 떠안았다 김정화 2021.04.16
216525 [평택시] 평택시, 이상저온에 따른 벼 육묘 관리 철저 당부 김정화 2021.04.16
216524 [평택시] 세교동 행복마을 관리소 안전속도 5030 캠페인 전개 김정화 2021.04.16
216523 [홍성군] 홍성군, 안심콜 출입명부 전면확대! 전화 한통으로 OK! 김정화 2021.04.16
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 다음  7224